روانشناسی و علوم تربیتی

سازگاری اجتماعی دانش آموزان در مدرسه

سازگاری اجتماعی دانش آموزان در مدرسه

نیازهای دوره نوجوانی
ویژگیهای افراد سازگار
سازگاری اجتماعی دانش آموزان
رشد اجتماعی در دوره نوجوانی
عوامل موثر در سازگاری
عوامل موثر در فرآیند سازگاری
پایان نامه سازگاری اجتماعی
پایان نامه سازگاری اجتماعی دانش آموزان
سازگاری اجتماعی دانش آموزان در مدرسه

هدف از این پایان نامه سازگاری اجتماعی دانش آموزان در مدرسه می باشد.

مشخصات فایل

تعداد صفحات 73
حجم 108 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی docx
دسته بندی روانشناسی و علوم تربیتی

توضیحات کامل

هدف از این پایان نامه سازگاری اجتماعی دانش آموزان در مدرسه می باشد.

 

 

سازگاری اجتماعی به عنوان مهمترین نشانه سلامت روان، از مباحثی است که در دهه های اخیر توجه بسیاری از جامعه شناسان، روان شناسان و به ویژه مربیان را به خود جلب کرده است. همان گونه که در قسمتهای قبلی نیز به آن اشاره شد، رشد اجتماعی انسان، برای ادامه حیات او، از ضرورت زیادی برخوردار است. شاید بتوان گفت که رشداجتماعی، مهمترین جنبه رشد وجود هر شخص است.  معیار اندازه گیری رشداجتماعی هر کس نیز، میزان سازگاری او با دیگران است.  این دیگران، شامل افرادی مانند دوستان ، معلمان، افراد خانواده، بستگان، همسایگان و… می شود، حتی کسانیکه برای اولین بار انسان با آنها برخورد می کند. رشداجتماعی،  نه تنها در سازگاری با اطرافیانی که فرد هم اکنون با آنها درارتباط است موثر است. بلکه  بعدها در میزان موفقیت شغلی وپیشرفت اجتماعی آنها نیز تاثیر دارد(وایتزمن ،1373).

 

 

 

برای سازگاری اجتماعی تعاریف متعددی ارائه شده است اماتاکنون هیچ تعریف مورد قبول همگان، از آن ارائه نشده است. دلیل آن هم می تواند، تاکید صاحبنظران ،روی جنبه های مختلف سازگاری باشد.  بااین حال،  دراینجا سعی می شود تعدادی از این مهمترین تعاریف ارائه شود.  فرانسیس وبروان (1965) سازگاری اجتماعی را به عنوان جریانی تعریف کرده اند که به وسیله آن روابط میان افراد، گروه ها وعناصر فرهنگی دروضع رضایت بخشی برقرار باشد. به عبارت دیگر روابط میان افراد وگروه ها به طوری برقرار شده باشد که رضایت متقابل آنها را فراهم سازد (بهرام زاده، 1371).  به اعتقاد سالیوان(1957)   درجریان سازگاری اجتماعی موضوع ارتباط فرد باافراد دیگر مطرح می شود. دراین جریان، برخورد انگیزه ها وخواسته های فرد باضروریات زندگی گروهی نمایان می شود.(صیادپور، 1372).

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

2-2.  مروری بر مفاهیم اولیه    18
1-2-2.  رشد اجتماعی در دوره نوجوانی    18
2-2-2. نیازهای دوره نوجوانی    22
3-2-2.  لزوم روابط اجتماعی    23
3-2.  مبانی تئوریک سازگاری    25
1-3-2.  مبانی نظری سازگاری اجتماعی    25
2-3-2.  ویژگیهای افراد سازگار    32
3-3-2.  عوامل مؤثر در سازگاری    32
4-3-2.  اشکال سازگاری    34
5-3-2. عوامل مؤثر در فرآیند سازگاری    36
6-3-2.  سازگاری اجتماعی دانش آموزان در مدرسه    42
4-2.  ورزش    43
5-2. بررسی یافته های پیشین    49
6-2. نتیجه گیری از تحقیقات پیشین    56
الف- منابع فارسی    
ب–منابع انگلیسی    

 


توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

دانلود فایل-سازگاری اجتماعی دانش آموزان در مدرسه

 

مدیریت

دانلود پاورپوینت توانمندسازی کارمندان

دانلود پاورپوینت توانمندسازی کارمندان

پاورپوینت تاثیر توانمندسازی کارکنان بر کیفیت خدمات
پاورپوینت توانمندسازی کارکنان رضایت شغلی
پاورپوینت توانمندسازی کارکنان روابط عمومی
دانلود پاورپوینت توانمندسازی کارمندان

دانلود پاورپوینت توانمند سازی کارمندان

مشخصات فایل

تعداد صفحات 90
حجم 302 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی pptx
دسته بندی مدیریت

توضیحات کامل

دانلود پاورپوینت توانمند سازی کارمندان جهت رشته مدیریت در 90 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش

 

 

 

وانمندسازی کارکنان به معنای این نیست که مدیریت از مسئولیت خود یا رهبری سازمان دست بکشد. بلکه در یک سازمان با کارکنان توانمند، مسئولیتِ مدیریت، ایجاد محیطی است که در آن ورودی کارکنان به سازمان علاقه و هوش باشد. مدیریت باید به کارکنان اعتماد کند و با آن‌ها به خوبی ارتباط برقرار کند.

با توانمندسازی کارکنان میزان اعتماد به نفس آن‌ها افزایش می‌یابد. این اعتماد به نفس اضافی باعث ایجاد رضایت شغلی و سطح بالای بهره‌وری می‌شود.

 

 

 

فهرست مطالب:
توانمندسازي كارمندان  و مديران(سرمايه انساني
ورود به خدمت و استخدام                                           
حقوق و مزايا
تامين اجتماعي
ساختار نظام اداري
فناوري انجام وظايف،نوآوري و خلاقيت برنامه عملياتي آموزش    
آموزش پودماني
اصول‌ حاكم بر آموزش كارمندان دولت
اهداف راهبردي آموزش كارمندان دولت
راهبردهاي آموزش كارمندان دولت
ساختار مديريت و راهبري آموزش كارمندان دولت
اعضاي كميته هاي راهبري و اجرايي آموزش و توانمندسازی
فرآيندهاي آموزش كارمندان و مديران دولت
انواع آموزشهاي كارمندان و مديران
آموزشي‌ هاي توجيهي‌
و …

 


توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

دانلود فایل-دانلود پاورپوینت توانمندسازی کارمندان

 

علوم کشاورزی و منابع طبیعی

ارزیابی اثرات تنش خشکی بر صفات فیزیولوژیک آنیسون

ارزیابی اثرات تنش خشکی بر صفات فیزیولوژیک آنیسون

تاثیر تنش خشکی بر فتوسنتز
تأثیر تنش خشکی بر گیاه
اثرات تنش خشکی بر صفات فیزیولوژیک گیاهان
تأثیر تنش خشکی بر فتوسنتز گیاه آنیسون
تأثیر تنش خشکی بر محتوای نسبی آب گیاه آنیسون
ارزیابی اثرات تنش خشکی بر صفات فیزیولوژیک آنیسون
ارزیابی اثرات تنش خشکی بر صفات فیزیولوژیک آنیسون

هدف از این مقاله ارزیابی اثرات تنش خشکی بر صفات فیزیولوژیک آنیسون می باشد

مشخصات فایل

تعداد صفحات 22
حجم 0 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی doc
دسته بندی علوم کشاورزی و منابع طبیعی

توضیحات کامل

دانلود مقاله کارشناسی ارشد رشته کشاورزی

ارزیابی اثرات تنش خشکی بر صفات فیزیولوژیک آنیسون

 
 
 
 
چکیده
خشکی یکی از مهمترین تنش‌های محیطی است که مورفولوژی، فیزیولوژی و بیوشیمی گیاه را تحت تأثیر قرار می­دهد و اثرات عمده‌ای بر تولیدات کشاورزی می­گذارد. به همین منظور مطالعه‌ای با عنوان تأثیر تنش خشکی بر صفات فیزیولوژیک آنیسون، در بهار 1388 در مزرعه تحقیقاتی دانشکده کشاورزی دانشگاه زنجان اجرا شد. آزمایش در قالب طرح بلوک‌های کامل تصادفی در 3 تکرار انجام شد. در این آزمایش تأثیر تنش خشکی در سه سطح، آبیاری در کلیة­ مراحل رشد به صورت هفتگی (شاهد)، قطع آبیاری در اواسط مرحله گلدهی تا بروز علائم تنش به مدت 15 روز و بعد آبیاری مجدد، و قطع آبیاری در مرحله پر شدن دانه تا بروز علائم تنش به مدت 15 روز و بعد آبیاری مجدد مورد بررسی قرار گرفت. شاخص محتوای کلروفیل، هدایت روزنه­ای، سرعت تعرق، سرعت فتوسنتز و محتوای نسبی آب در شرایط تنش خشکی به­طور معنی­داری (05/0  p£) کاهش یافتند اما دمای برگ افزایش یافت.
 
 
 
واژه‌های کلیدی:

دمای برگ

سرعت تعرق

هدایت روزنه­ای

شاخص محتوای کلروفیل

 
 
 
 
 
مقدمه
آنیسون گیاهیست علفی و یکساله که به تیره چتریان تعلق دارد (1). تنش خشکی یکی از مهمترین عوامل محدودکننده تولید محصولات کشاورزی در سراسر دنیاست. قسمت عمده کشور ایران، دارای اقلیم خشک و نیمه‌خشک است که خشکی‌های دوره­ای در آن اتفاق می افتد (8). بغیر از منطقه مرطوب شمال کشور که 1% کل اراضی کشور را دربر می‌گیرد، بقیه جزو مناطق خشک و نیمه‌خشک محسوب می­شوند (6). استفاده از صفات فیزیولوژیک بهترین روش برای تولید سریع واریته­های جدید است (49)، ولی اصلاح برای محیط­های نامطلوب، نیاز به درک عمیق فرایندهای ­تعیین­کننده عملکرد دارد (13). درک بهتر پاسخ­­های فیزیولوژیک گیاهان به تنش­های محیطی می­تواند اصلاح­گر را در برنامه­هایی که هدف آنها اصلاح برای تحمل واریته­های گیاهی به خشکی یا شوری است، یاری نماید (28). اسیمیلاسیون خالص CO2 از طریق فرایند فتوسنتز، اولین مرحله تولید بیوماس است (13). اثر تنش در کل سطح گیاه، معمولاً به صورت کاهش در فتوسنتز و رشد در نظر گرفته می­شود (36).
 
به طور کلی فرض بر این است که تنش خشکی به علت تأثیر در بسته شدن روزنه‌ها و در نتیجه کاهش دسترسی به CO2 در مزوفیل (بجای اثر مستقیم روی میزان فتوسنتز ظاهری) باعث کاهش فتوسنتز گیاه می‌شود (52). به طور واضح بسته شدن روزنه‌ها یکی از پاسخ‌های اولیه به خشکی خاک است و کاهش موازی در فتوسنتز و هدایت روزنه‌ای تحت استرس خشکی به دفعات قبلا گزارش شده است (28). ولی مدارک قوی وجود دارد که تنش خشکی متابولیسم مزوفیل را متأثر و از طریق کاهش سنتز RUBP و کاهش فعالیت روبیسکو و یا هر دو ظرفیت فتوسنتزی را کاهش می‌دهد (30). جلوگیری از رشد همراه با بسته شدن روزنه­ها جزء اولین پاسخ‌های گیاهان به خشکی است (27). مکانیزم فتوسنتزی در کلروپلاستها عمدتاً پیچیده است و در طی مراحل اولیه خشکی محدودیت عمده در فتوسنتز ناشی از بسته شدن روزنه­ها می­باشد (14). نقصان در فتوسنتز خالص در اثر تنش خشکی بیشتر به بسته بودن روزنه یا همان کاهش هدایت روزنه­ای مربوط است (2 و 39).
 
گیاهان تحت تنش، توسط تنظیم روزنه­ای از اتلاف زیاد آب از طریق تعرق جلوگیری می­کنند (15). همچنین افزایش در­­­ کارایی تعرق می­تواند هم به دلیل افزایش میزان فتوسنتز و هم بدلیل کاهش هدایت روزنه­ای (39) باشد. همچنین در مطالعه‌ای که توسط (9) انجام شده، شواهدی در­ دست است مبنی بر آنکه، تنش آبی میزان کلروفیل برگ را در گیاه گندم کاهش می­دهد، در­حالی­که در تحقیقات دیگر چنین کاهشی در­ کلروفیل گیاه گندم، در شرایط تنش مشاهده نشده است­ (23). محتوای نسبی آب گیاه، یکی از صفات مهمی است که رابطه مستقیم با محتوای آب خاک دارد و نشان‌دهنده وضعیت آبی خاک است (44). محتوای نسبی آب یکی از چندین روش اندازه­گیری وضعیت آبی بافت است، که رابطه نزدیکی با پتانسیل آبی برگ دارد (30) و به‌عنوان شاخص مهم در تنش خشکی در برگ­ها گزارش شده است (34)، که می­تواند توانایی گیاه را برای در امان بودن از شدت تنش تحت تأثیر قرار ­دهد و در نتیجه بر عملکرد و پایداری آن مؤثر باشد. در تمام ارقام تحت تنش گیاه علف لیمو، با افزایش شدت تنش خشکی محتوای نسبی آب کاهش یافت (19). 
 
با توجه به اینکه در حال حاضر تحقیقات گسترده­ای بر روی گیاهان دارویی انجام شده و داروهای برخوردار از ماده مؤثره طبیعی افقهای جدیدی را بر روی جامعه پزشکان و داروسازان گشوده است ولی هنوز در کشور ما به ابعاد مختلف فرآوری گیاهان دارویی و جایگاه آنها در فرایند کشاورزی پایدار به درستی پی برده نشده است. بطوری که در مراکز دانشگاهی و تحقیقاتی کشور توجه به تحقیقات گیاهان دارویی بسیار اندک می باشد.
آنیسون یا بادیان رومی یکی از گیاهان مهم دارویی است که دارای استفاده­های مختلفی در صنایع دارویی، غذایی، بهداشتی و آرایشی می­باشد (3). متأسفانه، در کشور ما تاکنون تحقیقی در زمینه اثرات اکوفیزیولوژیک عوامل محیطی بر روی این گیاه انجام نشده است. با توجه به شرایط اقلیمی متفاوت و نقش آن در کمیت و کیفیت متابولیتهای ثانویه گیاهان دارویی و همچنین گزارشهای متفاوت و گاه ضد و نقیض سایر کشورها در مورد اثرات عوامل اقلیمی و به‌زراعی بر روی باروری این گیاه، تحقیق در مورد جنبه‌های مختلف تولید آن در مناطق مختلف کشور ضروری به نظر می‌رسد.
در بررسی حاضر، برای اولین بار کاشت و اثرات تنش خشکی و زمان برداشت بر روی پارامترهای رشد، میزان عملکرد، تولید اسانس و آنتول انیسون در منطقه زنجان مورد مطالعه قرار گرفته است. 
 
 
 
 
فهرست مطالب
چکیده
کلمات کلیدی
مقدمه
مواد و روشها

جدول 1- تجزیه واریانس صفات فیزیولوژیک انیسون در شرایط تنش خشکی در مرحله گلدهی

جدول2- تجزیه واریانس صفات فیزیولوژیک انیسون در شرایط تنش خشکی در مرحله پر شدن دانه

جدول3- مقایسه میانگین صفات فیزیولوژیک انیسون در شرایط نرمال و تنش خشکی در مر حله گلدهی

جدول 4- مقایسه میانگین صفات فیزیولوژیک انیسون در شرایط نرمال و تنش خشکی در مرحله پرشدن دانه

جدول 5- تجزیه واریانس تأثیر تنش خشکی در مرحله گلدهی بر محتوای نسبی آب انیسون

جدول 6- تجزیه واریانس تأثیر تنش خشکی در مرحله پر شدن دانه بر محتوای نسبی آب انیسون

شکل 1- تغییرات محتوای آب نسبی در شرایط تنش خشکی در مرحله گلدهی

شکل 2- تغییرات محتوای آب نسبی در شرایط تنش خشکی در مرحله پرشدن دانه

نتیجه‌گیری کلی
منابع
 
 
 


توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

دانلود فایل-ارزیابی اثرات تنش خشکی بر صفات فیزیولوژیک آنیسون

 

روانشناسی و علوم تربیتی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق ​​​​​​​مهارت های مقابله با استرس 79 صفحه

مبانی نظری و پیشینه تحقیق ​​​​​​​مهارت های مقابله با استرس 79 صفحه

فصل دوم پایان نامه ​​​​​​​مهارت های مقابله با استرس
مبانی نظری ​​​​​​​مهارت های مقابله با استرس
پیشینه تحقیق ​​​​​​​مهارت های مقابله با استرس
پیشینه پژوهش ​​​​​​​مهارت های مقابله با استرس
پیشینه نظری ​​​​​​​مهارت های مقابله با استرس
ادبیات نظری ​​​​​​​مهارت های مقابله با استرس
چارچوب نظری ​​​​​​​مهارت های مقابله با استرس
مبانی نظری و پیشینه تحقیق ​​​​​​​مهارت های مقابله با استرس 79 صفحه

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مهارت های مقابله با استرس عنوان این نوشتار است که در آن به بررسی (چارچوب) ادبیات نظری و پیشینه نظری پژوهش در تحقیقات داخلی و خارجی می پردازیم.

مشخصات فایل

تعداد صفحات 79
حجم 535 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی docx
دسته بندی روانشناسی و علوم تربیتی

توضیحات کامل

این نوشتار مبانی نظری و پیشینه تحقیق مهارت های مقابله با استرس قابل ویرایش با فرمت ورد doc بصورت جامع و کامل می باشد. در بخش اول (چارچوب) ادبیات نظری ​​​​​​​مهارت های مقابله با استرس تشریح می شود و در بخش دوم پیشینه نظری تحقیق ​​​​​​​مهارت های مقابله با استرس در پژوهش های داخلی و خارجی مورد بررسی قرار می گیرد.

 

 

سبک های مقابله به عنوان یکی از عوامل مهم میانجی بین استرس و سلامت روان در نظر گرفته می شود (وانگ ، 1993؛ کارور و همکاران، 1993). این مؤلفه در عین حال یکی از مؤلفه هایی است که به طور گسترده ای در زمینه سلامت روان مورد بررسی قرار گرفته است (پاسکار ، 2003). تمرکز پژوهش های انجام گرفته بر روی سبک های مقابله با استرس یر مشخص نمودن اشکال مؤثر و کارامد این سبک ها در برخورد با استرس می باشد (سامر فیلد و مک کار ، 2000). درباره سبک های مقابله با استرس تعاریف بسیار زیادی ارائه شده است (لازاروس، 1984؛ به نقل از ولرات ، 2003). تأکید همه این محققان، روی این موضوع است که واکنش به استرس در افراد مختلف متفاوت است، و همیشه این واکنش ها به کاهش استرس نمی انجامد. همه آنها برای برخورد با استرس مراحل خاصی را در نظر می گیرند.

 

 

 لازاروس توالی زیر را در ارتباط با مقابله با استرس ارائه می کند: 
الف. دریافت تهدید ( درک تهدید)
ب. ارزیابی توانایی برخورد با تهدید
ت.بکارگیری شیوه ای برای برخورد با این تهدید (کوشش شناختی و رفتاری)

 

 

لازاروس (1993) روی دو نوع سبک مقابله با استرس تأکید و تمایز قائل شد: 
الف- مقابله متمرکز بر مسأله، که در راستای حل مشکل یا انجام عملی است که منبع استرس را تغییر می دهد. 
ب- مقابله متمرکز بر هیجان، که کاهش دهنده یا اداره کننده آشفتگی عاطفی همراه با موقعیت است. 

 

در غالب موارد برای برخورد با شرایط استرس زا باید از هر دو نوع مقابله استفاده کرد. ولی مقابله متمرکز بر مسأله، گرایش بر تسلط بر موقعیت دارد و لذا زمانی مفید است که فرد احساس کند، می تواند در رابطه با استرس کار بنیادی و سودمندی را انجام دهد. اما در مقابله عاطفی فرد احساس می کند که ناگزیر از تحمل منبع فشار روانی است. بعضی از روش های مقابله بر هیچ کدام از روش های بالا متمرکز نیستند، لذا کارور و وینروپ (1993) آنها را پاسخ های مقابله ای ناکارامد می دانند. 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب 
1-6تعريف مفهومي متغيرها    3
1-6-1 سبک های مقابله ای    3
1-6-2 اختلالات رفتاری    3
1-6-3تکانشگری    3
1-7 تعريف عملياتي متغيرها    4
1-7-1 تکانشگری    4
1-7-2 سبک های مقابله ای    4
1-7-3اختلالات رفتاری    4
فصل دوم    5
مبانی نظری    5
2-1-3  مهارت های مقابله ای    5
2-1-3-1  تاريخچه استرس    10
2-1-3-2 برداشت ها از مفهوم استرس    10
2-1-3-3تعریف استرس    11
2-1-3-4 رويدادهاي استرس زا    16
2-1-3-5   نظريه‌هاي فشار رواني    17
2-1-3-5-1 استرس به عنوان پاسخ دروني    17
2-1-3-5-2 استرس به عنوان تعامل    18
2-1-3-5-3 استرس به عنوان يك تبادل    19
2-1-3-6 مراحل فشار رواني از لحاظ سازگاري    20
2-1-3-7  پژوهشهای انجام گرفته درباره استرس    21
2-1-3-8  سبک های مقابله با استرس    23
2-1-3-9  مطالعات پیرامون شيوه ها و راهبردهاى مقابله با استرس    24
2-1-3-10 رابطه استرس با سایر اختلالات    33
2-1-4 کودکان بی سرپرست و بد سرپرست    35
2-2 پیشینه پژوهش    39
2-2-1 پژوهشهای داخلی    39
2-2-2 پژوهش های خارجی    49
2-3 جمع بندی    55
منابع    58
منابع فارسی    58
منابع انگلیسی    67

 


توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

دانلود فایل-مبانی نظری و پیشینه تحقیق ​​​​​​​مهارت های مقابله با استرس 79 صفحه

 

مدیریت

بررسی تأثیر بانکداری اینترنتی بر رضایت مشتریان

بررسی تأثیر بانکداری اینترنتی بر رضایت مشتریان

بانکداری
بانکداری اینترنتی
مشتری بانک
رضایت مشتری
بررسی تأثیر بانکداری اینترنتی بر رضایت مشتریان
دانلود مقاله مدیریت
دانلود مقالات ترجمه شده مدیریت
دانلود مقالات ترجمه شده رشته مدیریت
بررسی تأثیر بانکداری اینترنتی بر رضایت مشتریان

پژوهش حاضر به هدف بررسی تأثیر بانکداری اینترنتی بر رضایت مشتریان شُعب بانک ملی شهرهای جنوب استان آذربایجان غربی پرداخت

مشخصات فایل

تعداد صفحات 14
حجم 0 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی doc
دسته بندی مدیریت

توضیحات کامل

دانلود مقاله ترجمه شده رشته مدیریت

بررسی تأثیر بانکداری اینترنتی بر رضایت مشتریان

(مطالعه موردی: شُعب بانک ملی جنوب استان آذربایجان غربی)


عنوان انگلیسی:

Discussing the effects of Internet banking on customer satisfaction


چكیده
پژوهش حاضر به هدف بررسی تأثیر بانکداری اینترنتی بر رضایت مشتریان شُعب بانک ملی شهرهای جنوب استان آذربایجان غربی پرداخت. تحقیق حاضر از منظر هدف، کاربردی و از لحاظ ماهیت توصیفی و به صورت پیمایشی انجام شده است. در این تحقیق، تمامی کاربران یا مشتریان خدمات بانکداری اینترنتی بانک های ملی جنوب استان آذربایجان غربی مد نظر بوده اند و ملاک این امر مشتریانی است که دارای رمز دوم کارت بانکی، بانک ملی خود می باشند. جمع کل مشتریان بانکداری اینترنتی شُعب بانک ملی شهرهای جنوب استان آذربایجان غربی 34250 نفر بود. با استفاده از فرمول کرجسی و مورگان حجم نمونه 380 نفر به دست آمد. به منظور گردآوری اطلاعات از پرسشنامه آسیف (2013) استفاده می شود. به منظور روایی پرسشنامه ها از نظرات تنی چند از اساتید مدیریت استفاده شد. به منظور پایایی پرسشنامه ها از آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدر آن 86/0 به دست آمد که نشان دهنده پایایی مطلوب پرسشنامه می باشد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های تی و آزمون تحلیل واریانس استفاده می گردد. برای تعیین رابطه ی بین تأثیر بانکداری اینترنتی بر رضایت مشتریان از ضریب همبستگی «پیرسون» استفاده می گردد. نتایج پژوهش نشان داد که رابطه معناداری بین بانکداری اینترنتی و رضایت مشتریان وجود دارد. همچنین نتایج نشان داد که رابطه معناداری بین متغیرهای جمعیت شناسی (سن، شغل، مدرک تحصیلی، جنسیت) با رضایت از خدمات بانکداری اینترنتی وجود دارد.

كلید واژه:

بانکداری
بانکداری اینترنتی
مشتری بانک

مقدمه
بدون تردید اینترنت باعث وقوع انقلابی فراگیر در کل سیستم ارتباطی دنیا شده است. بانکداری نیز، به واسطه بهره گیری روز افزون از ارتباطات، از این قاعده مستثنی نبوده و به قافله ارتباطات جهانی پیوسته است. اگر نگاهی گذرا به ارقام نجومی نرخ رشد و ظرفیت های بالقوه بانک ها برای استفاده بهینه از اینترنت بیندازیم، می توانیم از کارکرد و تأثیراتی که بانکداری اینترنتی داشته است، آگاه شویم. انتظارات مشتریان و رقابت های بین مؤسسات و همچنین هزینه های هنگفت باعث شده اند که نظام بانکی را به سمت اینترنت سوق دهند. ارائه خدمات نوین بانکی از جمله بانکداری اینترنتی امکان کاهش هزینه و متمایز کردن و دسته بندی خدمات را برای مشتریان فراهم می سازد. همچنین انتظار می رود که ورود بانکداری اینترنتی می تواند منجر به ایجاد و حفظ ارتباطات نزدیک میان بانک ها با مشتریان خود شود که در نتیجه رضایتمندی مشتریان که منافع چشمگیری برای بانک ها دارند را نسبت به خود جلب کنند. نتایج تحقیقات گوناگون بر تاثیر بانکداری انترنتی بر نگرش ها و رضایت مشتریان صحه گذاشته است ( شارما و مالویا ، 2014؛ کروین، 2014؛ نیماکو و دیگران، 2013؛ واسیستا ، 2013) نتایج تحقیق آسیف (2013) نشان داد که اکثریت کاربران استفاده کننده از بانکداری الکترونیکی اعم از جوانان، تحصیلکرده ها، دانشجویان، تجار به طور فعال از خدمات بانکداری الکترونیک استفاده نکرده اند و رابطه معناداری بین متغیرهای جمعیت شناسی با بانکداری الکترونیکی وجود دارد به طوری که بانکداری الکترونیک حساب های آنها را ایمن و جاری نگه داشته است و باعث رضایت مشتریان شده است و تعداد دفعات مراجعه به بانک را کاهش داده است….

فهرست مطالب
چكیده
مقدمه
روش تحقیق
یافته ها
جدول : نتایج آزمون کولموگروف-اسمیرنف برای توزیع نرمال داده ها
فرضیه یک

جدول : رابطه بین بانکداری اینترنتی و رضایت مشتریان

فرضیه دوم پژوهش
جدول : آزمون Chi-Square برای نتایج مستقل متغیرهای جمعیت شناختی
فرضیه سوم پژوهش

جدول : میزان مراجعه حضوری به شُعب بانک قبل و بعد از آشنایی با بانکداری اینترنتی

جدول : تفاوت بین میزان مراجعه حضوری افراد به شُعب بانک قبل و بعد از آشنایی با بانکداری اینترنتی

فرضیه چهارم پژوهش
جدول شماره : توزیع فراوانی و درصد پاسخ دهندگان نسب به دیدگاه آنها به بانکداری اینترنتی
جدول شماره : خلاصه مدل رگرسیون
جدول : آنالیز واریانس رگرسیون انوا
جدول : ضرایب رگرسیون
بحث و نتیجه گیری
منابع


توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

دانلود فایل-بررسی تأثیر بانکداری اینترنتی بر رضایت مشتریان